【导语】：广州发布全国首个入境人员管理团体标准：《防控新冠肺炎疫情机场口岸入境人员全流程闭环管理工作规范》和《防控新冠肺炎疫情 酒店隔离管理服务工作规范》。

　　2月9日上午，广州市人民政府新闻办公室召开疫情防控入境人员服务保障新闻发布会，向社会公开发布了《防控新冠肺炎疫情机场口岸入境人员全流程闭环管理工作规范》和《防控新冠肺炎疫情酒店隔离管理服务工作规范》两项团体标准。

　　广州市标准化研究院副院长冯智辉表示，两个团体标准对入境旅客“机舱门”—“巴士门”—“酒店门”全链条、各环节的服务管理工作进行梳理汇总，是国内首个针对入境疫情防控和旅客服务的工作规范，以“防感染、防走脱、防意外”的闭环管理作为根本目标，重点围绕口岸入境、旅客转运、酒店隔离三个环节重要工作进行细化分类，制定的可操作、可依据、可复制的操作规范和指引。

　　这两项团体标准，分别制定了哪些内容?

　　《防控新冠肺炎疫情机场口岸入境人员全流程闭环管理工作规范》提出了“一流程三环节”。

　　其中“一流程”为：入境人员从机场口岸到隔离医学观察点的全过程闭环管理的总流程。“三个环节”为：入境通关检疫及边检环节、入境人员转运管理环节和隔离管理环节，对每个环节的流程和作业要求进行规范性、标准化指导。

　　本标准主要体现了三个特点：

　　一致性，执行的国家、省市关于疫情防控的法律法规和技术规范保持一致;

　　针对性，主要针对机场口岸入境人员，其他口岸的入境人员暂不纳入标准规定的范围;

　　科学性，从入境人员通关检疫、边防检查到转运到隔离场所，再到隔离期间，再回到社区进行健康管理全流程的环节和要求都符合实际操作要求，符合疫情防控要求，体现了人文关怀。

　　《防控新冠肺炎疫情酒店隔离管理服务工作规范》规定了防控重大疫情期间隔离酒店的术语和定义、管理和服务要求，从隔离酒店的选用要求、设施保障、消毒和垃圾处理、隔离酒店安全及应急管理和人员方面提出严格的管理要求，同时注重工作服务，规范生活服务和医疗保障服务，确保隔离人员身心健康、安全稳定。

　　隔离人员在广州，还将度过这样一个“广式春节”

　　春节临近，广州市、区入境人员服务组多措并举，将通过“六个一”加强入境旅客的人文关怀和暖心服务，确保大家度过一个安全、吉祥、愉快的春节。

　　一是组织一次线上拜年。面向全市集中隔离的入境旅客和入境服务工作人员，征集主题鲜明、内容积极、情感真挚的拜年视频作品，搭起集中隔离旅客、值守工作人员与亲朋们沟通的桥梁。

　　二是讲述一个春节故事。围绕新春佳节，以故事、散文、摄影等形式，讲述入境旅客和一线工作人员的所见、所闻。

　　三是慰问一次值守人员。联合各区、各有关单位到白云机场、入境酒店，慰问春节期间一线值守工作人员，同时组织欢迎入境旅客回国仪式。

　　四是拨打一次拜年电话。组织各入境酒店专班人员，在春节期间，向在全市集中隔离的入境人员拨打一次拜年电话，让其感受到来自各方的关爱。

　　五是组织一次上门关怀。为集中隔离人员送上节日慰问品，关心入境旅客的生活起居，为其提供必要的心理辅导，关爱入境旅客的心理健康，缓解入境旅客未能与家人团聚的失落情绪。

　　六是赠送一份春节礼包。联系企业、商家，向入境旅客赠送视频VIP会员卡，以及零售企业消费券、出行平台爱心券等，为入境旅客提供生活便利，感受节日氛围。

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